PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. ELEKTRIKA MEDAN OTOMATIK ABADI

Sari

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap kepuasan konsumen pada PT. Elektrika Medan Otomatik Abadi.  Penelitian ini menggunakan 50 sample dengan metode kuantitatif dan teknik pengumpulan data menggunakan data primer dan sekunder dan teknik analisis regresi berganda. Uji t variabel kualitas produk menunjukan nilai t_hitung > t_tabel (3,949 > 1,676) dengan signifikasi 0,000 < 0,5 berarti H₁ diterima dan H₀ menolak, secara parsial kualitas broduk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Uji t variabel citra merek menunjukan nilai t_hitung > t_tabel (2,363 > 1,676) dengan nilai signifikan 0,022 > 0,05 berarti H₂ ditolak dan H₀ diterima, secara parsial citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Uji F pada model regresi ini menunjukkan nilai F_hitung > F_tabel (41,203 > 3,19) secara simultan kualitas produk dan citra merek mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil koefisien determinasi diperoleh sebesar 0,637 berarti kualitas produk dan citra merek dari hasil uji R Adjusted Square berpengaruh terhadap kepuasan konsumen sebesar 63,7% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Kata Kunci : Kualitas Produk, Citra Merek, Kepuasan Konsumen.